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[北美洲] 加拿大倡导应用先进网络技术为旅游者提供优质高效服务

 不久前,加拿大旅游电子商务理事会在温哥华召开首届加拿大旅游电子商务战略研讨会,讨论了电子商务对旅游业发展的巨大影响,以及WEB 2.0和TR1EL 2.0、跨网图片搜索引擎、跨网机票价格搜索系统、旅游博客、网上个性化社区信息交换等先进技术,提出要加强旅游网络营销,为旅游者提供优质高效服务。

    一、加拿大旅游电子商务理事会的性质和构成

    加拿大旅游电子商务理事会(Canada e-Tourism Council)是一个独立论坛性机构,其宗旨是利用网络新技术,加强旅游网络营销,建立网上客户关系管理系统,进一步拓展国内和国际两个旅游市场,使加拿大成为世界一流的旅游目的地。

  理事会由加拿大联邦和各省市旅游推广机构、各大航空公司、旅行社、酒店、景区等旅游企业、电子商务专家、网络旅游营销公司、旅游媒体等旅游业各方面的代表组成,具体包括加拿大旅游委员会,安大略省、BC省、阿尔伯塔省等13个省级旅游局,渥太华、多伦多、温哥华、魁北克、蒙特利尔等8个市级旅游局,加拿大航空、加拿大国家铁路等交通运输企业,Fairmont等酒店管理集团,布鲁斯特等多家大旅行社,EXPEDIA、FLIGHT CENTER等旅游网络营销公司,加拿大YAHOO、加拿大国家地理等有影响力的媒体,以及卡尔加里大学等众多成员单位。

    二、首届加拿大旅游电子商务战略研讨会的简要情况

    首届加拿大旅游电子商务战略研讨会共有300多名业界代表参加,联合国世界旅游组织秘书长助理GEOFFREY、加拿大旅游委员会主席MICHELE、EXPEDIA加拿大运营总监SHANNON、FLIGHT CENTER副总裁SUTHERLAND,多伦多、魁北克、温哥华等地旅游局负责人,以及加拿大YAHOO和加拿大国家地理杂志的市场总监等担当了论坛嘉宾。

  这次会议通过研讨WEB 2.0和TR1EL 2.0技术、基于YouTube的旅游视频搜索系统、旅游博客群排名系统(Blogger)、基于客户预设的个性化新闻信息服务系统(RSS、Feeds)、跨网图片搜索引擎(Flicker)、跨网机票价格搜索和预测系统(Farecast)、网上个性化社区交换(Facebook)等先进技术,提出在旅游目的地营销和客户关系管理方面要进一步推广利用互联网的优势,加强网络营销,为方便旅游者收集旅游信息提供优质高效的服务。

    三、加拿大旅游业界通过网络营销拓展全球市场

    加拿大政府高度重视电子商务和网络经济的发展,通过不断降低上网资费,促进了网络的普及和平民化,使电子商务在全国范围内发展迅速,电子商务交易额已跃居全球第二位,仅次于美国,成为全球实现网络化最先进的国家之一。据IDC公司调查,加拿大在网络基础设施、多媒体技术、全球客户服务、远程教育和医疗服务、网页工具开发等五方面已处国际领先地位,在B2C电子商务市场,加拿大公司正在慢慢缩小与美国之间的差距。

    随着电子商务的快速发展,旅游业对网络的需求和应用程度也越来越高。加拿大旅委会和加拿大会议局的调查资料显示,80%以上的加拿大旅游者通过互联网来了解旅游信息、制定旅游计划(特别是出境旅游计划),50%左右的加拿大旅游者在网上购买机票和相关旅游产品。作为在线旅游商业模式的开创者和全球最大的在线旅游网站,Expedia企业效益每年都有长足的发展,2007年第三季度的业绩增长幅度达到21%以上。以前比较传统的旅游企业Flight Centre也通过技术革新,在其电子商务网站上开发用户旅游博客,通过iUpload技术平台,Flight Centre旗下的7000位旅行代理商以及众多客户可以上载视频文件、图片、公布信息、张贴专家及用户的旅游评论,用网络来实现以一种更加互动的方式与数以数百万的客户群体沟通交流,拓展业务。加拿大西部最大的主流英文报纸《VANCOUVER SUN》(温哥华太阳报)发表文章指出,2007年加拿大的旅游网络销售总额达到80亿加币左右,预计到2009年将超过110亿加币。

    为了适应国际旅游信息化的快速发展,加拿大旅委会正在改变传统营销方式,将加拿大旅游市场推广活动的重心逐步转移到高效传播的现代网络上,通过“Canada.travel”网络营销手段的广泛使用来强化“不断探索加拿大”品牌的宣传推广,将网络营销占总体推广活动的比例从15%提高到50%。目前,加拿大旅委会通过整合更新各海外办事处的推广网站,把“Canada.travel”作为原有各网站惟一的网络访问平台,并设立加拿大、美国、中国、日本、英国、法国等11个入口,建立统一的客户服务平台,通过以客源地域为划分的纵向推广和以市场类别为划分的横向推广有机结合,将会议、奖励、度假、节庆、体育赛事等专题旅游产品向全球一起推广,形成系统的网络营销模式。

    加拿大旅游委员主席Michele女士和加拿大旅游电子商务理事会主席Jens Thraenhart在战略研讨会上多次明确指出,如何赢得旅游消费者并分享消费者的旅游体验等将是加拿大旅游电子商务的目的和任务。希望加拿大旅1业机构、旅游企业、技术支持者及所有旅游者,充分利用网络新技术,创建和保护“加拿大”品牌,积极参与全球竞争,使加拿大真正成为四季皆宜的世界一流旅游目的地。(单钢新)

  

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